Refund policy

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

1. Garanzia Soddisfatti o Rimborsati (60 Giorni) — Solo Acquisti Singoli
Per gli acquisti singoli (non in abbonamento), offriamo una garanzia di 60 giorni soddisfatti o rimborsati a partire dalla data di ricezione dell'ordine.
Questa garanzia non si applica agli ordini in abbonamento, per i quali si rimanda alla nostra Politica di Cancellazione dell'Abbonamento.

2. Condizioni per il Reso
Per ottenere il rimborso nell'ambito della garanzia soddisfatti o rimborsati, il prodotto deve essere reso pieno, chiuso e non utilizzato, nella sua confezione originale.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

3. Come Richiedere un Reso
Per attivare un reso, scrivi a info@pawlity.com indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Ti risponderemo con le istruzioni per il reso e l'indirizzo a cui spedire il prodotto.

4. Tempistiche di Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, procediamo al rimborso entro 14 giorni lavorativi, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

5. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna a info@pawlity.com allegando una foto del prodotto e del packaging. In questo caso non è necessario restituire il prodotto: procederemo, a nostra discrezione, con la sostituzione gratuita o il rimborso integrale, senza alcun costo a tuo carico.

6. Diritto di Recesso Legale e Prodotti Sigillati
In qualità di consumatore residente nell'Unione Europea, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, ai sensi della normativa UE a tutela dei consumatori.
Per motivi igienico-sanitari, tale diritto di recesso non si applica una volta che il sigillo di sicurezza della confezione sia stato rimosso o il prodotto sia stato aperto, in conformità alla normativa applicabile sui beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene. Per questo motivo, sia la garanzia commerciale di 60 giorni sia il diritto di recesso legale richiedono che il prodotto venga restituito integro, chiuso e non utilizzato.

7. Contatti
Per qualsiasi domanda sul reso o sul rimborso: info@pawlity.com

Ultimo aggiornamento: Settembre 2026